1. Premesse – Applicabilità
a) Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano a tutte le operazioni commerciali concluse on-line attraverso la procedura prevista dal sito internet www.wordpress-755694-3303920.cloudwaysapps.com (Sito Internet) da parte dei consumatori (Clienti) – per tali intendendosi le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta – relative alla vendita delle biciclette e degli accessori per il ciclismo (Prodotti) commercializzati sul Sito Internet.
b) I Prodotti sono offerti in vendita da E-Zero S.r.l. e (con brand 1963), C.F. e P.IVA IT17105621001, con sede legale in Via Chinotto,1 00195 Roma (RM).
c) Le presenti CGV possono essere oggetto di modifiche da parte di E-Zero. Le modifiche entrano in vigore nel momento in cui viene pubblicato sul Sito Internet il testo aggiornato delle CGV.
2. Informazioni precontrattuali
a) Prima dell’inoltro dell’ordine secondo le modalità previste al successivo articolo 3 delle presenti CGV, il Cliente è adeguatamente informato ai sensi dell’art. 49, d.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), in modo chiaro e comprensibile, secondo la procedura di acquisto prevista dal Sito Internet, relativamente a quanto segue:
(i) le caratteristiche dei Prodotti;
(ii) i dati sociali e i recapiti di E-Zero e (con brand 1963), per consentire al Cliente di contattare rapidamente E-Zero e comunicare efficacemente con la stessa;
(iii) il prezzo totale dei Prodotti, con indicazione delle imposte, delle spese di spedizione, consegna e di ogni altro costo;
(iv) le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, la data entro la quale E-Zero si impegna a consegnare i Prodotti;
(v) le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso;
(vi) l’esistenza della garanzia legale di conformità dei beni;
(vii) l’esistenza e le condizioni dell’assistenza postvendita, dei servizi postvendita e delle garanzie convenzionali.
b) E-Zero garantisce che, al momento dell’inoltro dell’ordine secondo le modalità previste al successivo articolo 3 delle presenti CGV, il Cliente sia posto nelle condizioni, secondo la procedura prevista dal Sito Internet, di riconoscere espressamente ed inequivocabilmente che l’ordine implica un obbligo di pagamento in favore di E-Zero per l’acquisto dei Prodotti.
c) Le informazioni di cui alla precedente lettera (a) del presente articolo 2 formano parte integrante del contratto tra E-Zero e il Cliente e non possono essere modificate se non con accordo espresso delle parti.
3. Ordine – Conclusione del contratto
a) Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti, il Cliente è tenuto a prendere visione delle presenti CGV e ad accettarne integralmente il contenuto, secondo la procedura prevista dal Sito Internet. Il Cliente è inoltre invitato ad effettuare il download del testo delle presenti CGV e a conservarne copia, secondo la procedura prevista dal Sito Internet. Le presenti CGV costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni ordine effettuato dai Clienti per l’acquisto dei Prodotti e, più in generale, di ogni rapporto contrattuale tra i Clienti e E-Zero, come individuato dal presente articolo 3.
b) Accedendo al Sito Internet, il Cliente può prendere visione: dei Prodotti offerti da E-Zero; delle caratteristiche e delle qualità dei Prodotti; dei tempi indicativi di consegna dei Prodotti; dei prezzi dei Prodotti, con la separata indicazione delle spese e dei costi di consegna se applicati e di qualunque altro onere a carico del Cliente. Prima dell’inizio della procedura di acquisto, il Cliente è informato dell’eventuale applicazione di restrizioni relative alla consegna dei Prodotti e in merito a quali mezzi di pagamento sono accettati.
c) Il Cliente è espressamente informato che le rappresentazioni grafiche, fotografiche e audio-visive dei Prodotti pubblicate tempo per tempo sul Sito Internet devono essere considerate come meramente indicative delle caratteristiche e delle qualità dei Prodotti.
d) L’ordine del Cliente (Pre-Ordine) deve essere effettuato esclusivamente per il tramite del Sito Internet e nel rispetto della procedura di acquisto ivi prevista. L’Ordine si considererà concluso solo dopo che il cliente sarà stato contattato telefonicamente da uno dei venditori della E-Zero ed avrà confermato la configurazione del prodotto/soluzione prescelta, il metodo di pagamento e/o eventuale finanziamento andato a buon fine tramite Partner della E-Zero e debitamente informato sull’anticipo da versare e i tempi di consegna del prodotto previsti. A conferma telefonica, un incaricato della E-Zero invierà il contratto al cliente per mezzo e-mail (indicata dal cliente) ed avrà efficacia a ricevimento del pagamento dell’anticipo. Una volta che l’Ordine è stato inoltrato dal Cliente in conformità alla procedura di acquisto prevista dal Sito Internet, l’Ordine non può essere modificato o annullato dal Cliente.
e) L’Ordine, la Conferma d’Ordine, le presenti CGV e la documentazione fiscale (fattura) sono conservati in formato digitale sul server di proprietà di E-Zero. La documentazione fiscale (fattura) è inviata al Cliente a mezzo e-mail.
4. Disponibilità dei Prodotti
a) Il Cliente è espressamente informato del fatto che le componenti in legno sono realizzate a mano e prodotte con le personalizzazioni richieste dal cliente solo successivamente alla conferma dell’ordine e che richiedono mediamente 8-10 settimane di produzione, assemblaggio e test.
c) Nell’eventualità in cui E-Zero dovesse comunicare al Cliente l’indisponibilità dei Prodotti in un momento successivo rispetto all’invio della Conferma d’Ordine, e il Cliente dovesse avere già corrisposto delle somme di denaro a E-Zero in vista dell’esecuzione dell’Ordine, il Cliente verrà tempestivamente informato in merito alle modalità e ai tempi del relativo integrale rimborso da parte di E-Zero.
5. Consegna dei Prodotti
a) Le differenti modalità disponibili per la consegna dei Prodotti, i tempi indicativi previsti per la consegna dei Prodotti e l’indicazione dei relativi costi, spese e degli altri oneri posti a carico del Cliente sono indicati sul Sito Internet, confermati telefonicamente da un nostro operatore e inviati via mail all’interno della conferma d’Ordine. I tempi previsti per la consegna dei Prodotti indicati hanno una valenza puramente informativa e indicativa.
b) La consegna dei Prodotti avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine, a mezzo di corriere/spedizioniere incaricato da E-Zero, secondo le modalità, i costi e nel rispetto dei tempi indicati nella Conferma d’Ordine.
c) Al momento del ricevimento dei Prodotti, prima di sottoscrivere per accettazione la documentazione di consegna, il Cliente è tenuto a esaminare con diligenza l’esatto numero dei colli ricevuti e l’integrità degli imballaggi, provvedendo, se del caso, a segnalare per iscritto eventuali contestazioni, apponendo una nota sulla documentazione di consegna.
d) All’atto della consegna dei Prodotti al corriere/spedizioniere, E-Zero invierà al Cliente una e-mail contenente le istruzioni per consentire allo stesso di monitorare lo stato di consegna dei Prodotti (tracking).
6. Riserva di proprietà dei Prodotti
a) La titolarità di tutti i Prodotti consegnati al Cliente rimane in capo a E-Zero fino al pagamento integrale da parte del Cliente del corrispettivo e, in generale, di tutte le fatture emesse da E-Zero relativamente al Contratto. Fermo quanto precede, resta inteso che tutti i rischi connessi ai Prodotti sono assunti dal Cliente all’atto della loro consegna, in conformità all’art. 63 del Codice del Consumo.
7. Prezzi – Pagamento
a) Il prezzo per i Prodotti è espresso in euro ed è comprensivo di dell’IVA. I costi di imballaggio e di spedizione non sono compresi nel prezzo; tali costi sono separatamente indicati al Cliente durante la procedura di acquisto prevista dal Sito Internet, e sono calcolati nell’Ordine e nella Conferma d’Ordine.
b) Il pagamento del prezzo può essere effettuato dal Cliente esclusivamente per mezzo di bonifico bancario.
8. Recesso
a) Il Cliente dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal Contratto senza dover fornire alcuna motivazione fatto salvo quanto specificato nel presente articolo.
b) Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni a partire: (A) nel caso di Contratto avente ad oggetto la vendita dei Prodotti, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti, oppure (i) nel caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto, oppure (ii) nel caso di consegna di Prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
c) Prima della scadenza del periodo di recesso, il Cliente informa E-Zero della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal Contratto. A tal fine, il Cliente dovrà effettuarne esplicita richiesta inviando una mail con oggetto “Richiesta di Reso”, indicando e allegando fattura di acquisto al seguente indirizzo e-mail: amministrazione@e-zero.net; in tale ipotesi, E-Zero comunicherà senza indugio al Cliente a mezzo e-mail [la conferma di ricevimento del recesso esercitato dal Cliente, specificando l’indirizzo al quale il Cliente potrà rispedire i Prodotti; (B) le istruzioni per la spedizione e delle caratteristiche dell’imballo, entrambi a carico del cliente.
d) Obblighi di E-Zero in caso di recesso.
1) E-Zero rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, esclusi i costi sostenuti per la spedizione al Cliente e che saranno ripostati in fattura anche se eventualmente resi gratuiti alla conferma dell’ordine.
2) Fatto salvo quanto previsto al punto (1) che precede, E-Zero non è tenuta a rimborsare i costi supplementari sostenuti dal cliente per la spedizione ed imballo secondo specifiche ricevute da E-Zero.
e) Obblighi del Cliente in caso di recesso.
1) A meno che E-Zero abbia offerto di ritirare essa stessa i Prodotti, il Cliente restituisce i Prodotti o li consegna a E-Zero o a un terzo autorizzato da E-Zero a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui ha ricevuto da E-Zero la conferma del ricevimento del recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di trenta giorni. Il Cliente sostiene solo il costo diretto della restituzione dei Prodotti, purché E-Zero non abbia concordato di sostenerlo.
2) Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei Prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
9. Responsabilità di E-Zero
a) E-Zero è responsabile nei confronti del Cliente di qualsiasi difetto di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni da tale momento.
b) Il Cliente è informato del fatto che, a norma dell’art. 133, comma 3 del Codice del Consumo, l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna dei Prodotti.
c) Il Cliente è inoltre informato del fatto che, per essere conforme al contratto di vendita, il Prodotto deve possedere i seguenti requisiti soggettivi, ove pertinenti: (a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita; (b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il venditore abbia accettato; (c) essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all’installazione, previsti dal contratto di vendita; e (d) essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita.
d) Oltre a rispettare i requisiti soggettivi di conformità, per essere conforme al contratto di vendita il bene deve possedere i seguenti requisiti oggettivi, ove pertinenti: (a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo, tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell’ordinamento nazionale e del diritto dell’Unione, delle norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta dell’industria applicabili allo specifico settore; (b) ove pertinente, possedere la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto; (c) ove pertinente essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l’installazione o altre istruzioni, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere; e, (d) essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del venditore, o da altre persone nell’ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell’etichetta.
e) Rimedi del Cliente (di cui agli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo).
1) In caso di difetto di conformità del Prodotto, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del Contratto sulla base delle condizioni stabilite nei seguenti commi.
2) Ai fini del ripristino della conformità del Prodotto, il Cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga a E-Zero costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, delle seguenti: (a) il valore che il Prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità; (b) l’entità del difetto di conformità; e (c) la possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
3) E-Zero può rifiutarsi di rendere conformi i Prodotti se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che E-Zero dovrebbe sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui al precedente punto (2), lettere (a) e (b).
4) Il Cliente ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto di vendita nel caso in cui: (a) E-Zero non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi del punto (3); (b) si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo di E-Zero venditore di ripristinare la conformità del Prodotto; (c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto; oppure (d) E-Zero ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del Prodotto entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
5) Il Cliente non ha il diritto di risolvere il Contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. L’onere della prova della lieve entità del difetto è a carico di E-Zero.
6) Il Cliente può rifiutarsi di eseguire il pagamento di qualsiasi parte di prezzo fino a quando E-Zero non abbia adempiuto agli obblighi suddetti.
f) Riparazione o sostituzione.
1) La riparazione o la sostituzione sono effettuate: (a) senza spese; (b) entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui E-Zero è stata informata dal Cliente del difetto di conformità; e (c) senza notevoli inconvenienti per il Cliente, tenuto conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale il Cliente ha voluto il Prodotto.
2) Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei Prodotti, il Cliente deve metterli a disposizione di E-Zero, la quale riprende i beni sostituiti a proprie spese.
3) Qualora la riparazione richieda la rimozione del Prodotto installato in modo conforme alla natura e allo scopo dello stesso prima che si manifesti il difetto di conformità, o qualora si riveli necessario sostituire il Prodotto, l’obbligo di riparare o sostituire il Prodotto comprende la rimozione del Prodotto non conforme e l’installazione del Prodotto sostitutivo o riparato, oppure l’obbligo di sostenere le spese di rimozione o installazione.
4) Il Cliente non è tenuto a pagare per il normale uso del Prodotto sostituito nel periodo precedente la sostituzione.
g) Riduzione del prezzo e risoluzione del Contratto.
1) La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del Prodotto ricevuto dal Cliente rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.
2) Il Cliente esercita il diritto alla risoluzione del Contratto mediante una dichiarazione diretta a E-Zero contenente la manifestazione di volontà di risolvere il Contratto di vendita.
3) Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei Prodotti consegnati e sussiste una causa di risoluzione del Contratto, il Cliente può risolvere il Contratto limitatamente ai Prodotti non conformi e a quelli acquistati insieme ai Prodotti non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un interesse del Cliente a mantenere nella propria disponibilità i Prodotti non affetti da vizi.
4) Se il Cliente risolve interamente il Contratto o limitatamente ad alcuni dei Prodotti consegnati: (a) il Cliente restituisce il Prodotto a E-Zero, a spese di quest’ultimo, e (b) E-Zero rimborsa al Cliente il prezzo pagato per il Prodotto al ricevimento del Prodotto o delle prove fornite dal Cliente in ordine al fatto di aver restituito o spedito il Prodotto.
h) Modalità di esercizio dei rimedi. Il Cliente può esercitare i diritti di cui sopra semplicemente contattando E-Zero a mezzo e-mail all’indirizzo: amministrazione@e-zero.net.
10. Garanzia convenzionale
a) Il contenuto delle presenti CGV non pregiudica la garanzia convenzionale che E-Zero offre al Cliente con riferimento ai telai, per il cui contenuto si rinvia al relativo libretto di garanzia convenzionale pubblicato sul Sito Internet.
11. Servizio di assistenza post-vendita
a) Fermo restando quanto previsto all’art. 9, il Cliente potrà contattare E-Zero per qualunque informazione o supporto in merito al Contratto a mezzo e-mail all’indirizzo: amministrazione@e-zero.net.
12. Tutela dei dati personali
a) E-Zero dichiara e garantisce che tratterà i dati personali del Cliente nel rispetto del Regolamento (UE) n. 679/2016 e della normativa privacy nazionale (D. Lgs. 196/2003 e s.m.i.), nonché in conformità con quanto descritto nella Privacy Policy consultabile sul sito internet www.wordpress-755694-3303920.cloudwaysapps.com
13. Legge applicabile – Foro competente
a) Le presenti CGV e i singoli Contratti sono soggetti alla legge italiana.
b) Qualunque controversia dovesse insorgere tra le parti in relazione all’interpretazione, esecuzione, efficacia, validità, risoluzione o cessazione delle presenti CGV e dei singoli Contratti, così come alle conseguenze di un’eventuale risoluzione o cessazione e in generale alle clausole in essi contenute, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma.
